Versión técnica extendida – Parte 1 de n
Última actualización: 30 de abril de 2025
Para efectos del presente documento, se establecen las siguientes definiciones técnicas que regirán toda interpretación contractual:
MARU no es únicamente un chatbot. Es una plataforma integral de soporte operacional diseñada para actuar como asistente digital corporativo con procesamiento de lenguaje natural, funcionalidades CRM, integración de flujos automatizados y cumplimiento normativo en privacidad.
El servicio está compuesto por múltiples módulos interconectados que permiten al Cliente:
MARU integra un MiniCRM que funciona como núcleo de análisis y persistencia de información por negocio, conformado por:
El MiniCRM está diseñado para operar con baja latencia, tolerancia a fallos y cifrado interno entre módulos.
MARU implementa modelos de IA en diferentes niveles:
Los modelos pueden operar con contexto expandido, plantillas dinámicas, extracción de datos, variables y generación de respuestas multilingües. MARU no utiliza los datos del Cliente para reentrenar modelos externos. Todo el análisis ocurre bajo lógica orquestada y aislamiento empresarial.
El Cliente es el único responsable legal de las actividades realizadas en su instancia de MARU. Esto incluye:
MARU no actúa como responsable del tratamiento de los datos del Usuario Final. MARU es procesador o subprocesador, según el caso, y garantiza que no usará la información del Cliente fuera del entorno permitido, ni para fines propios.
Todo Cliente debe registrar una cuenta principal con datos completos de contacto, identificación fiscal y finalidad del uso del sistema. Adicionalmente, podrá registrar usuarios secundarios con diferentes permisos:
MARU podrá solicitar validación de identidad o documentación en caso de actividades inusuales, integraciones externas, conflictos legales o recuperación de cuenta. La negativa a proporcionar dicha información puede resultar en la suspensión del servicio.
MARU concede al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, únicamente para los fines previstos en estos Términos. Esta licencia:
El Cliente accede al sistema a través de interfaces web, APIs o aplicaciones específicas, todas bajo conexión cifrada y validación de sesión. Está prohibido el uso simultáneo no autorizado, el acceso automatizado no documentado o cualquier intento de ingeniería inversa.
MARU opera bajo una arquitectura multi-tenant avanzada que permite mantener múltiples negocios (clientes) de manera aislada entre sí. Cada instancia incluye:
MARU garantiza que los datos, configuraciones, respuestas y métricas de un Cliente no son compartidos, ni accesibles por otros Clientes. Este diseño protege la confidencialidad, independencia operativa y escalabilidad del sistema.
MARU ofrece planes escalonados con funcionalidades diferenciadas. Cada plan establece límites en:
Los cambios de plan pueden realizarse previa solicitud, con ajuste proporcional de tarifa. El Cliente es responsable de monitorear su consumo. En caso de superar los límites, MARU puede notificar, restringir funcionalidades o recomendar una actualización.
MARU puede actualizar o modificar funcionalidades para mejorar el servicio, mantener compatibilidad con terceros, resolver vulnerabilidades o responder a cambios regulatorios. Estas actualizaciones pueden incluir:
Se notificará al Cliente con anticipación razonable cuando las actualizaciones impliquen impacto en flujos activos o configuraciones críticas. MARU no está obligada a mantener funcionalidades descontinuadas o integraciones retiradas por terceros.
MARU actúa como encargado del tratamiento de datos en los términos de la Ley N.º 29733 del Perú y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplique. MARU almacena y procesa:
Estos datos se recopilan para ofrecer el servicio, automatizar tareas y generar métricas de atención. El Cliente es el único responsable de garantizar el consentimiento de sus usuarios finales, y de asegurar la legalidad de los datos cargados o recolectados.
MARU se compromete a cumplir con las obligaciones que le correspondan como proveedor tecnológico en materia de protección de datos. Estas obligaciones incluyen:
MARU no realiza transferencias a terceros sin autorización del Cliente. Los subprocesadores (como servicios de hosting o APIs) están vinculados contractualmente y sujetos a las mismas garantías técnicas y legales.
Para operar, MARU puede recurrir a subencargados que prestan servicios tecnológicos específicos. Entre ellos se incluyen:
Todos los subencargados están sujetos a contratos con cláusulas de confidencialidad, protección de datos y seguridad. MARU proporciona al Cliente la lista actualizada de estos subencargados previa solicitud escrita.
MARU aplica controles técnicos y organizativos adecuados al riesgo del tratamiento, incluyendo:
Los datos del Cliente están protegidos con firewalls perimetrales, control de accesos, revisión de código seguro y políticas de respuesta ante incidentes.
MARU registra eventos clave del sistema en logs protegidos para fines de:
Los Clientes pueden acceder a reportes automáticos según su plan. En casos específicos, pueden solicitar informes personalizados de logs bajo solicitud formal y conforme a nuestras políticas internas de privacidad.
MARU se compromete a mantener un nivel de disponibilidad del servicio no menor al 98% mensual, salvo causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o eventos imprevisibles.
En caso de interrupciones no planificadas, el equipo técnico activará protocolos de contingencia, registro de impacto y comunicación con los Clientes afectados. MARU no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños causados por:
MARU se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por:
La eliminación de datos se realizará bajo procesos seguros e irreversibles tras una solicitud válida del Cliente, en un plazo de hasta 15 días hábiles, salvo que la ley exija su conservación.
Todo el software, diseños, modelos, flujos, interfaces y documentación interna de MARU son propiedad de CORPORACIÓN EDUCATIVA SANTA MARTA S.A.C. El uso del sistema no confiere ningún derecho de propiedad ni licencia implícita.
Se prohíbe expresamente:
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. En caso de conflicto o disputa, las partes buscarán inicialmente una solución amistosa o mediación digital. Si no se logra, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Arequipa, renunciando a cualquier otro fuero.
Este documento entra en vigor a partir del 30 de abril de 2025 y se mantendrá vigente mientras el Cliente utilice el sistema. MARU podrá modificar estos Términos notificando al Cliente por correo o desde el panel de control con una anticipación mínima de 7 días hábiles.
Historial de versiones y fechas estará disponible previa solicitud. MARU documenta todas las modificaciones en registros internos auditables.
Para consultas, soporte o reclamos relacionados a estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactarse con: